【醫(yī)院發(fā)展】讓群眾享受更好醫(yī)療服務(wù)

讓群眾享受更好醫(yī)療服務(wù)

——黨的十八大以來德江縣人民醫(yī)院發(fā)展綜述

張金美

成功創(chuàng)建三級(jí)乙等綜合醫(yī)院；

綜合實(shí)力位居全省縣級(jí)醫(yī)院前列。

……

這是德江縣人民醫(yī)院近年來，交出的一份漂亮的答卷。

黨的十八大以來，德江縣人民醫(yī)院緊緊圍繞建設(shè)黔東北區(qū)域醫(yī)療救治中心發(fā)展目標(biāo)，始終堅(jiān)持以病人為中心，不斷加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)能力，完善醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，讓群眾享受到更好的醫(yī)療服務(wù)，在深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的進(jìn)程中奏響了杏林春暖、懸壺濟(jì)世的強(qiáng)音。

強(qiáng)基礎(chǔ)夯實(shí)醫(yī)院發(fā)展根基

德江縣人民醫(yī)院以建設(shè)黔東北區(qū)域群眾首選醫(yī)院為目標(biāo)，不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施，加大設(shè)備投入，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)，拓寬服務(wù)范圍，在基礎(chǔ)設(shè)施、隊(duì)伍建設(shè)、學(xué)科建設(shè)、醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備投入、學(xué)術(shù)研究等方面都取得了長足發(fā)展。

基礎(chǔ)設(shè)施方面。新建了2.4萬平方米的外科大樓，擴(kuò)建了1600平方米的醫(yī)技大樓，大大緩減了醫(yī)院業(yè)務(wù)用房不足的局面。同時(shí)，占地393畝，按照三級(jí)甲等綜合醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃整體遷建項(xiàng)目正在有序推進(jìn)。

隊(duì)伍建設(shè)方面?，F(xiàn)有職工總數(shù)1066人，其中正高職稱9人，副高職稱44人，碩士研究生18人。

學(xué)科建設(shè)方面?，F(xiàn)有消化/血液內(nèi)科、神經(jīng)/內(nèi)分泌內(nèi)科、心血管內(nèi)科、呼吸/腎內(nèi)科、感染科、中醫(yī)科、腫瘤科、骨科、神經(jīng)外科、泌尿外科、肝膽外科、普外科、婦科、產(chǎn)科、兒科、新生兒科、耳鼻喉科、眼科、口腔科、急診科、重癥醫(yī)學(xué)科、全科醫(yī)學(xué)科，血液凈化室、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、體檢科、門診部、供應(yīng)室、麻醉科、手術(shù)室、病理科、檢驗(yàn)科、影像科、藥劑科、特檢科、導(dǎo)管室、胃鏡室、信息科等30多個(gè)臨床醫(yī)技科室。有省級(jí)重點(diǎn)建設(shè)專科1個(gè)，市級(jí)重點(diǎn)?？?/span>5個(gè)，市級(jí)重點(diǎn)建設(shè)?？?/span>5個(gè)，縣級(jí)重點(diǎn)學(xué)科13個(gè)。擬申報(bào)國家級(jí)重點(diǎn)建設(shè)?？?/span>1個(gè)，省級(jí)重點(diǎn)?？?/span>1個(gè)，市級(jí)重點(diǎn)專科4個(gè)。

醫(yī)療技術(shù)方面。成功開展了心臟、神經(jīng)介入術(shù)；腫瘤放射性粒子植入術(shù)；肝癌、肺癌射頻消融術(shù)；深部腫瘤熱療術(shù)；肝葉切除術(shù)；肺葉切除術(shù)；腹腔鏡膽囊切除術(shù)；闌尾、疝氣腔鏡手術(shù)；人工膝關(guān)節(jié)置換術(shù)；脊柱骨折內(nèi)固定術(shù)；椎間盤旋切術(shù)；泌尿系腔內(nèi)取石術(shù)；后腹膜腔鏡和經(jīng)皮腎穿手術(shù)；顱內(nèi)腫瘤摘除；白內(nèi)障超聲乳化術(shù)等多項(xiàng)高難度手術(shù)。

設(shè)備投入方面。通過貸款和自籌資金的方式，引進(jìn)了飛利浦1.5T核磁共振、飛利浦16排螺旋CT、飛利浦DRX線攝影系統(tǒng)、美國數(shù)字減影C型臂X光機(jī)、影像網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)字彩超、全數(shù)字化血管造影X系統(tǒng)WINMEDIC2000、數(shù)字胃腸機(jī)、口腔CT、蔡司S88手術(shù)顯微鏡等國內(nèi)外先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備。

學(xué)術(shù)研究方面。先后榮獲地級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)17項(xiàng)，榮獲省、市科學(xué)技術(shù)項(xiàng)目立項(xiàng)19項(xiàng)，榮獲國家發(fā)明專利11項(xiàng)。是全省首家縣級(jí)醫(yī)院舉辦省級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目單位。

抓服務(wù)改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)

“今天早晨來到醫(yī)院，看到掛號(hào)的人排著很長的隊(duì)，就過來試試這個(gè)，確實(shí)很方便?！?/span>9月20日上午，來德江縣人民醫(yī)院就診的市民楊先生，通過安裝在門診大廳的自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)，不到一分鐘就完成了掛號(hào)、繳費(fèi)。

“我們圍繞就醫(yī)流程最優(yōu)化、醫(yī)療質(zhì)量最佳化、工作效率最高化、病歷實(shí)現(xiàn)電子化、辦公實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)區(qū)域化、軟件實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化等一系列目標(biāo)，加快信息化建設(shè)，不斷創(chuàng)新信息技術(shù)和服務(wù)模式，為廣大患者提供更便捷、更智能、更安全、更人性化的醫(yī)療服務(wù)?！钡陆h人民醫(yī)院副院長蘇俊介紹，醫(yī)院將通過信息化建設(shè)和智慧醫(yī)院建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范診療行為，改變傳統(tǒng)的看病方式，改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，提升群眾的就醫(yī)獲得感。

讓信息跑在患者前面，用主動(dòng)作為贏來群眾口碑。這是該院改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)的一個(gè)縮影。

“建和諧醫(yī)患關(guān)系，為患者提供人性化的醫(yī)療保健服務(wù)，是群眾滿意的基礎(chǔ)之一?！痹撛簣?jiān)持把社會(huì)效益放在首位，始終以病人的滿意度作為醫(yī)院工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，簡化和優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，先后推出了40多項(xiàng)便民惠民措施，極大地改善了群眾就醫(yī)體驗(yàn)。

為減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)，簡化患者就醫(yī)環(huán)節(jié)，努力解決群眾就醫(yī)“三長一短”情況（掛號(hào)、交款、取藥排隊(duì)時(shí)間長、診療時(shí)間短），該院推出“大象就醫(yī)”APP，讓廣大群眾通過手機(jī)就可以完成掛號(hào)、候診、繳費(fèi)、查報(bào)告等原本需要花大量時(shí)間在醫(yī)院排隊(duì)才能完成的環(huán)節(jié)，大大縮短了看病等候時(shí)間。在門診、外科、內(nèi)科、醫(yī)技大廳安裝了多臺(tái)自助掛號(hào)機(jī)，患者不用排隊(duì)，可以在自助機(jī)上自助掛號(hào)、自助打印檢查、檢驗(yàn)報(bào)告單。全面實(shí)行主治醫(yī)師以上職稱的專家出門診，滿足不同層次的就醫(yī)需求，提高了門診醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。增設(shè)收費(fèi)、掛號(hào)服務(wù)窗口，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。成立了導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，安排專職導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，主動(dòng)提供咨詢、引導(dǎo)和分診服務(wù)，為行動(dòng)不便和老、弱患者提供全程陪檢。

值得一提的是，為了解決群眾看病難、看病貴、看病遠(yuǎn)的問題，該院不斷在改革體制機(jī)制、破解難點(diǎn)癥結(jié)等方面狠下功夫，積極探索醫(yī)療服務(wù)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展模式，切實(shí)提升基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力。今天3月，該院與桶井鄉(xiāng)衛(wèi)生院建立醫(yī)療服務(wù)共同體聯(lián)合醫(yī)療的長效工作機(jī)制，把醫(yī)院“搬到”群眾家門口，讓群眾在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，打通了服務(wù)群眾看病就醫(yī)“最后一公里”。

重文化樹立醫(yī)院品牌形象

“監(jiān)督QC小組長對醫(yī)院文化管理指標(biāo)的調(diào)查；收集8月各科室文化改進(jìn)方案，下發(fā)醫(yī)院文化考核結(jié)果匯總……”

9月25日，德江縣人民醫(yī)院文化辦主任林家鳳正在院周會(huì)上匯報(bào)文化辦上周工作開展情況。在每周一次召開的院周會(huì)上，匯報(bào)醫(yī)院文化建設(shè)工作開展情況已成為該院的常規(guī)動(dòng)作。

“醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院建設(shè)與管理的重要內(nèi)容，也是醫(yī)院建設(shè)中的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。”該院分管文化建設(shè)的副院長覃禮忠告訴筆者，該院十分重視醫(yī)院文化建設(shè)，堅(jiān)持一手抓業(yè)務(wù)管理，一手抓文化建設(shè)，以文化建設(shè)引領(lǐng)醫(yī)院的創(chuàng)新和發(fā)展，樹立醫(yī)院品牌形象。

加強(qiáng)文化內(nèi)涵建設(shè)，提煉核心理念。核心理念是整個(gè)醫(yī)院文化中最有魅力、最富有鼓動(dòng)性意義的無形的價(jià)值因素。醫(yī)院核心理念包括醫(yī)院院訓(xùn)、醫(yī)院宗旨、醫(yī)院精神、醫(yī)院核心價(jià)值、醫(yī)院服務(wù)理念、醫(yī)院愿景等。通過廣泛征集員工意見，尋求共識(shí)理念，提煉匯總，對醫(yī)院院訓(xùn)、醫(yī)院宗旨、醫(yī)院精神、醫(yī)院核心價(jià)值、醫(yī)院服務(wù)理念、醫(yī)院愿景等醫(yī)院核心理念進(jìn)行提煉、升華，最終形成全院共識(shí)、凸顯醫(yī)院個(gè)性、簡潔鮮明的醫(yī)院核心理念。

加強(qiáng)行為文化建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院行為文化包括行為準(zhǔn)則、行為規(guī)范、禮儀規(guī)范、醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境營造等，是對內(nèi)對外規(guī)范全體員工的一切經(jīng)營管理活動(dòng)、規(guī)劃組織、教育與管理,形成統(tǒng)一的醫(yī)院形象。一是醫(yī)院將開展服務(wù)理念及禮儀培訓(xùn)，積極組織廣大職工進(jìn)行學(xué)習(xí)，從服務(wù)理念、溝通交流技巧、個(gè)人形象、基本禮儀行為、文明用語等多個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)，使全院職工掌握基本禮儀及技巧，打造良好的精神風(fēng)貌。二是醫(yī)院將定期舉行醫(yī)療、護(hù)理三基理論和操作技能考試, 使廣大醫(yī)護(hù)人員具備良好的素質(zhì)、熟練的技能。三是加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境營造，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩、廣告宣傳及員工著裝，突出醫(yī)院形象上的差異性和視覺上的識(shí)別性，打造一個(gè)整潔、優(yōu)美、舒適的醫(yī)療住院環(huán)境, 以此能調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積積性,給病人留下美好的印象, 增強(qiáng)對醫(yī)院的信任度。四是提高窗口服務(wù)水平、調(diào)整門診與服務(wù)窗口作息時(shí)間，以適應(yīng)病人就診規(guī)律，并加強(qiáng)對服務(wù)窗口工作人員的培訓(xùn)，提高門診掛號(hào)、收費(fèi)、結(jié)算、醫(yī)保、檢驗(yàn)、影像等窗口服務(wù)水平，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和滿意度，提升醫(yī)院服務(wù)形象。

加強(qiáng)制度文化建設(shè)，提高管理水平。緊緊圍繞醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全等中心工作，建立和完善各種規(guī)章制度，形成一套統(tǒng)一、規(guī)范、系統(tǒng)，具有較強(qiáng)實(shí)用性的管理制度，充分發(fā)揮醫(yī)院文化對行為規(guī)范的主導(dǎo)作用，進(jìn)一步明確各部門各項(xiàng)工作制度，履行各級(jí)各類人員崗位職責(zé)，規(guī)范日常工作與行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和科學(xué)化管理水平，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院跨越發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

加強(qiáng)文化宣傳建設(shè)，樹立品牌形象。對醫(yī)院來說，醫(yī)院形象是醫(yī)院生命力所在，沒有良好形象，就不可能有良好的經(jīng)濟(jì)效益。該院采取與其他媒體開設(shè)專題欄目，制作宣傳片，開通網(wǎng)站、微信、微博，自辦院報(bào)，院內(nèi)電子屏等多種形式加大對內(nèi)對外的宣傳力度。對內(nèi)增強(qiáng)職工的責(zé)任感和使命感，增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和向心力；對外展示醫(yī)院綜合實(shí)力，樹立醫(yī)院品牌形象。

“醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是提高醫(yī)院整體素質(zhì)和核心競爭力的重要內(nèi)容，是決定醫(yī)院和諧發(fā)展的精髓?！?a href="http://www.tuberiax.com/doctor/2017/zPdyP7bQ.html" target="_blank" class="keylink">張永紅表示，希望通過開展一系列醫(yī)院文化建設(shè)活動(dòng)，進(jìn)一步提升醫(yī)院管理水平和服務(wù)能力，樹立醫(yī)院良好社會(huì)形象，提高醫(yī)院的綜合競爭力，同時(shí)，激發(fā)全院干部職工對本職工作的自豪感、向心力，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化“患者至上”的服務(wù)理念，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。德江縣人民醫(yī)院新區(qū)建設(shè)正如火如荼，跨越發(fā)展的沖鋒號(hào)角已經(jīng)吹響，醫(yī)院將進(jìn)一步不斷強(qiáng)化管理創(chuàng)新，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，提高科研水平，力爭早日建成“黔東北區(qū)域性醫(yī)療救治中心”！