德江縣人民醫(yī)院“患者至上”醫(yī)院文化建設(shè)入選2017年中國管理咨詢優(yōu)秀案例及2017年度國際君士坦丁參與獎(jiǎng)

（文化辦  譚維）

（PARTICIPANT CONSTANTINUS INTERNATIONAL 2017）

2017年5月，中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會在全國范圍內(nèi)組織開展了2017年全國管理咨詢優(yōu)秀案例申報(bào)工作，該項(xiàng)工作得到了相關(guān)單位的廣泛關(guān)注和大力支持，并收到了多種多樣的申報(bào)案例，最終，經(jīng)中國管理咨詢優(yōu)秀案例評審委員會的嚴(yán)格評審，共有23篇案例被審定為“2017年中國管理咨詢優(yōu)秀案例”，德江縣人民醫(yī)院“患者至上”醫(yī)院文化建設(shè)入選2017年中國管理咨詢優(yōu)秀案例，同時(shí)在國際上榮獲2017年度君士坦丁參與獎(jiǎng)（PARTICIPANT CONSTANTINUS INTERNATIONAL 2017），展示了我院文化建設(shè)成果。

“患者至上”的醫(yī)院文化秉承梅奧價(jià)值醫(yī)學(xué)（Value-based Service）：Value=Quility/Cost，即用合理的成本，讓患者得到更好的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，而不是在患者身上多做多得，醫(yī)療安全、質(zhì)量、服務(wù)和關(guān)愛等因素使得到梅奧就醫(yī)的患者感受到溫暖和實(shí)惠。時(shí)至今日，生物醫(yī)學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，社會也發(fā)生了深刻而巨大的變化，歷史悠久的梅奧仍生機(jī)勃發(fā)，成為世界各國廣泛學(xué)習(xí)借鑒卻難以復(fù)制的醫(yī)院。梅奧堅(jiān)守的“患者利益至上”、“一切服務(wù)于患者”的核心價(jià)值觀，指引了醫(yī)院文化建設(shè)的方向，為我們提供了可供選擇的醫(yī)院文化建設(shè)道路。

近年來，隨著醫(yī)學(xué)模式從生物醫(yī)學(xué)模式向生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，更要呼喚人文精神在醫(yī)療服務(wù)中的體現(xiàn)，更要注重人文、社會、心理對人的健康干預(yù)和健康支撐作用。因而，注重人文關(guān)懷、尊重生命、弘揚(yáng)仁愛，建立“患者至上”的醫(yī)院文化是實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，踐行大衛(wèi)生、大健康觀念以及黨的十九大精神的必然要求和必由之路。

先鋒科室流動紅旗

2017年，我院強(qiáng)勢推進(jìn)“患者至上”醫(yī)院文化建設(shè)，全力打造人文醫(yī)院，通過生動的故事和人物（最美醫(yī)護(hù)人員），借助互動的口碑傳播方式（醫(yī)生微信交流平臺），向患者傳遞理念、情感、價(jià)值觀等信息，這種傳遞內(nèi)容和傳遞方式，是現(xiàn)代社會最具穿透力的，也是最能撥動病患心弦，引發(fā)心理共鳴的最佳內(nèi)容和方式。經(jīng)過一個(gè)個(gè)主題實(shí)踐，一次次總結(jié)提升，一項(xiàng)項(xiàng)扎實(shí)工作，5S管理、禮儀培訓(xùn)、QC組織等概念深入人心；一個(gè)微笑、一聲問候、一份真情、一份執(zhí)著，創(chuàng)造了具有鮮明特點(diǎn)的醫(yī)院文化品牌。

人文關(guān)懷

“患者至上”的醫(yī)院文化將在德江縣人民醫(yī)院一代一代的傳承與堅(jiān)守，并把它落實(shí)在各個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)上，讓每一位走進(jìn)德江縣人民醫(yī)院的患者都能切身感受到溫暖和尊重。