4月11日，能容納300多人的德江縣教育局禮堂座無虛席，就連過道上都站滿了人。這里正在舉辦德江縣人民醫(yī)院“患者至上”醫(yī)院文化專題講座。北京同合至誠婦幼事業(yè)部執(zhí)行總監(jiān)、CMC  國際注冊管理咨詢師谷立立老師應邀為德江縣人民醫(yī)院全體干部職工作了題為《建設患者至上文化 塑造醫(yī)院服務品牌》的專題講座。

谷立立老師近年來一直從事醫(yī)院管理咨詢工作，深度參與北京同合至誠“患者至上”醫(yī)院文化理論創(chuàng)新研究，參與撰寫《醫(yī)院文化的摧毀與重建》，組建患者至上醫(yī)院文化交流群，與近110多家醫(yī)院就“患者至上”醫(yī)院文化進行交流，致力于研究、推動“患者至上”醫(yī)院文化的發(fā)展，讓真正適合現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的文化工作落地執(zhí)行。曾主持的《瀏陽市婦幼保健院“患者至上”醫(yī)院文化建設》案例獲得2015年優(yōu)秀管理咨詢案例，并獲 “國際管理咨詢杰出案例—君士坦丁獎”。

“患者至上”的醫(yī)院文化來自梅奧診所“病人的需要第一”醫(yī)院文化的啟發(fā)。講座上，谷立立老師從醫(yī)院文化建設促醫(yī)改成功、患者至上醫(yī)院文化建設、禮儀類指標診斷及改進、強化醫(yī)院文化落實執(zhí)行力四個方面對“患者至上”的醫(yī)院文化進行了深動闡述，并分享了“患者至上”醫(yī)院文化建設的優(yōu)秀案例。

谷立立老師指出，醫(yī)院文化是醫(yī)院對待患者態(tài)度的集中反映，是醫(yī)院員工對待患者態(tài)度的集中反映，是患者及其家屬直接或間接感受到的滿意程度。“患者至上”的醫(yī)院文化特征表現(xiàn)為客觀性、實用性、可視性、漸進性、滯后性、規(guī)范性、習慣性、強制性和持久性。

谷立立老師強調，醫(yī)院文化建設非一日之功，堅持不懈、穩(wěn)中求變才是醫(yī)院文化落地與執(zhí)行的制勝法寶。德江縣人民醫(yī)院應將醫(yī)院文化建設置身于醫(yī)院的方方面面管理過程，用心打造“患者至上”的醫(yī)院文化，更好地肩負起區(qū)域性龍頭醫(yī)療機構的社會責任。（張金美）