代江書記主持

邱麗雪，河北聯合大學衛生事業管理畢業，畢業后一直從事醫院管理咨詢工作，主要參與過廣西省德保縣中醫醫院、廣西省三江縣婦幼保健院、云南省雙江縣人民醫院、昆山經濟技術開發區中心醫院等多家醫院管理咨詢項目，積累了豐富的醫院管理咨詢經驗。熟悉醫院的運行模式，能靈活運用公司獨創的理論研究，結合醫院實際情況解決醫院存在的問題。在醫院的業務發展戰略咨詢中，擅長醫院績效方案設計、市場營銷、管理考核、戰略規劃等咨詢工作，對“患者至上”的醫院文化有著深刻的理解和認識。

邱麗雪老師講課

邱麗雪老師犀利的指出，傳統的醫院文化存在概念大無邊、內容窮無盡；為政治服務、不是為患者服務；做表面文章、形式主義嚴重的問題，傳統醫院文化已經被市場所拋棄！我們必須重新認識醫院文化，建立“患者至上”的醫院文化！

邱麗雪老師講課

建立“患者至上”的醫院文化來自梅奧診所“病人的需要第一”醫院文化的啟發。邱麗雪老師娓娓道來，以醫院文化類型量化指標的構成、患者完整就醫體驗的醫院文化診斷模型等患者至上的特點，講述了凡是患者感受不到的，都不屬于醫院文化建設的范疇，而是屬于其它管理方面的內容。由此改變了傳統醫院文化概念漫無邊際、無所不容的狀態，使醫院文化建設從過去的抽象描述和無所適從的狀態中，變為目標明確、有的放矢、極具操作、一抓就靈的實踐活動。其具體表現在醫院對待患者態度的集中反映，醫院員工對待患者態度的集中反映和患者及其家屬直接或間接感受到的滿意程度的“患者至上”的醫院文化。

    邱麗雪老師精彩的演講，讓與會人員重新認識和了解了建立“患者至上”醫院文化的重要意義，明確了醫院文化改進的基本方法，醫院文化建設改進方向，制定不同階段改進措施及醫院文化落實執行的重要性。

全院中層以上干部及科室質控人員140余人參加。

（編輯:張杰）