近年來，德江縣人民醫院堅持“以病人為中心”的服務理念，全面推進優質護理服務，不斷加強護理內涵建設，提高護理服務質量，努力為患者營造一個舒適、溫馨的港灣，讓每一位患者感受到家一樣的溫暖和親人般的呵護，進一步拉近了醫患之間的距離，大大提高了患者滿意度。

愛心餃子 濃濃暖意

 
    1月30日，農歷大年三十，德江縣人民醫院心血管內科人聲鼎沸，熱鬧非凡，暖意濃濃。該科全體護理人員齊聚一堂，為住院患者包起了愛心餃子，陪他們一起過一個溫暖、祥和的大年。

    心血管內科住著許多心梗、心衰的老年患者，尤其是重癥監護室里的患者病情較重，過節也不能回家。為了使住院患者在節日期間能夠享受到家一樣的溫暖，全體護理人員主動放棄休息，和面，剁餃餡，搟面皮……將一碗碗熱氣騰騰的餃子送到患者手中，并為他們送去了暖暖的新年祝福。

 
    吃著護士們端去的餃子，81歲的張爺爺開心地說：“我老頭子住院也能吃上餃子，太謝謝你們了！”

 
    “在‘大年三十’這個傳統節日里，為患者送去一份份熱氣騰騰的餃子，體現了醫院對患者的一份關愛、一份體貼，不僅溫暖了患者的心，也進一步增進了醫患之間的感情。”該科主任張霞說。

貼心服務 感動患者

 
    “老人家，您該換藥了，這些天天氣變化異常，要注意蓋好被子，當心著涼，您有什么需要隨時叫我。” 

 
    “謝謝你張護士，你的服務態度太好了，有你這樣的護士真好。”

 
    “老人家，這些都是我應該做的，我只是做了一名護士應該做的事。”

 
    這是德江縣人民醫院神經內科護士張小芳在為患者護理時與患者的一席對話。

 
    患者名叫杜某某，男，59歲，退休教師，因患“右眼視野缺損2小時”于2月27日入住德江縣人民醫院神經內科，入院診斷為“右眼視神經炎、原發性高血壓1級高危組、泌尿系統感染、病毒性肝炎乙型。病情可能出現鬧栓塞面積增大、繼發性腦出血、腦水腫、顱高壓腦疝形成，引起呼吸、心跳停止，周圍血管栓塞、急性心梗，心肺肝腎功能不全、肺部、尿道感染、應激性潰瘍、惡心心律失常、多臟器功能衰竭，嚴重時可能有生命危險。在神經內科醫護人員的精心治療和護理下，杜某某的病情得到了明顯好轉。目前，杜某某已經出院回家療養。

    “非常感謝神經內科醫護人員對我的關心和照顧，特別是張護士，責任心強，每天都來看無數次，噓寒問暖，就像自己的親閨女一樣，讓我有一種家的感覺。”提起這次住院經歷，杜某某感激之情溢于言表。

    “優質服務也好，人性化服務也罷，總歸一句話，就是要提升我們的服務水平，把服務工作做到位，學會換位思考，將心比心，以心換心，換取患者的信任，提高患者的滿意度。”張小芳在接受筆者采訪時如是說。

一束鮮花 溫暖你我

 
    5月12日，國際護士節，在這個特別的日子里，德江縣人民醫院肝膽外科全體護士收到了一份特別的禮物——患者姚爺爺送的一束鮮花。

 
    姚爺爺今年已有82歲高齡，因結石性膽囊炎入住肝膽外科。住院期間，護士們熱情的服務和無微不至的照顧，讓老人倍感溫馨。

 
    “12支鮮花代表科室12名護士，圣潔的康乃馨代表著我對你們護理職業的尊敬和關懷，愿你們有個健康的身體；紅色的玫瑰是愛與美的化身，感謝你們平時對我的關心和照顧，愿你們的生活越來越好。”姚爺爺的一席話，感動了每一個在場的人，溫暖了整個病房。

 
    “工作幾十年，我還是第一次收到病人送的花呢！”護士陳阿姨手捧鮮花，眼眶里閃動著激動的淚花。

 
    沒有豪言壯語，更沒有驚天動地的壯舉，德江縣人民醫院的全體護理人員，用愛心、細心、耐心、真心、責任心呵護溫暖每一位患者，贏得了廣大患者的尊重和認可，收獲了一份又一份感動。

（編輯:張杰）