文化辦 譚維報道

近日，德江縣人民醫(yī)院在行政樓6樓會議室召開了窗口科室醫(yī)院文化建設專題整治會，旨在進一步規(guī)范窗口科室的服務行為，提高患者滿意度，打造“患者至上”醫(yī)院文化，院長張永紅，院黨總支書記、專職紀檢員向中毫出席，院辦公室、護理部、紀檢監(jiān)察室、藥學室、財務科、文化辦等職能科室及收費室、藥劑科、導醫(yī)、體檢科全體工作人員共70余人參加會議。會議由向中毫主持。

會上，向中毫傳達學習了縣紀發(fā)[2018]18號文件精神，對干部職工不擔當不作為突出問題進行了強調，對窗口科室文化建設推進過程中存在的問題進行了細致梳理及通報。宣讀了《德江縣人民醫(yī)院窗口科室服務行為整治方案》及進行說明，提出醫(yī)院窗口科室作為一線服務部門，服務品質直接關系著醫(yī)院的形象，也關系著病人對醫(yī)院的信任程度，必須強化巡查監(jiān)督并嚴格追責問責。

張永紅指出，“患者至上”的醫(yī)院文化是患者能感受到的、病人在心中認知到的，是醫(yī)院全體員工對待患者態(tài)度的集中反映，是一種“細節(jié)文化”，是在細節(jié)上規(guī)范員工的行為，體現(xiàn)在主動問候、微笑面對、禮貌送別等一個個細節(jié)之處。窗口科室作為醫(yī)院的門面，直接面向患者、面向社會，是展示醫(yī)院形象的重要陣地，窗口科室工作人員的形象、氣質、服務、言語、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。窗口服務的好壞，往往會給患者留下對醫(yī)院整體服務質量、服務水平、服務能力的第一印象。因此，大家要高度重視醫(yī)院文化建設工作，從批量化、標準化的窗口服務操作流程中展現(xiàn)文明優(yōu)質服務和我院人文建設成果，有助于提升人民群眾對健康需求的幸福感和獲得感，展示我們?yōu)榻ǔ汕瓥|北區(qū)域性醫(yī)療救治中心的堅定決心。

張永紅要求，為了推進窗口服務規(guī)范化建設，全面提升窗口服務的質量和水平，樹立良好的行業(yè)形象，切實解決窗口服務中存在的突出問題，全力打造一個讓患者省心、舒心、放心的文明窗口。針對相關問題，窗口科室務必要強化培訓，做好思想教育；務必要強化執(zhí)行力，做好監(jiān)督考核；務必要珍惜崗位，履職盡責。

會上，窗口科室負責人簽訂了《科室文化管理目標責任狀》，工作人員簽訂了《窗口服務承諾書》。文化辦主任林家鳳以PPT形式為與會人員進行了“建立‘患者至上’醫(yī)院文化”為主題的知識培訓。