“您好！這里是德江縣人民醫(yī)院120急救中心。”

2月15日，大年除夕，在德江縣人民醫(yī)院120急救中心調度室里，調度員錢玲依然堅守在自己的工作崗位，守護著人民群眾的生命熱線。

“從早上8點接班到第二天早上8點下班，24小時值班。”錢玲說，她的這個除夕又要在醫(yī)院度過了。這已是她參加工作5年來，在醫(yī)院度過的第3個除夕。

120急救中心調度室每天的主要工作是接聽、記錄急救電話，調度急救車輛，電話指導如何進行搶救或自救。

在接聽話過程中，錢玲曾多次遇到這樣的情況：病人家屬因為慌張一時說不清準確地址，有的還會因為著急罵人。每每遇到這種情況，她都會先安撫對方，盡量穩(wěn)定對方情緒，然后趕緊問其詳細地址，以便能以最快速度派出急救車輛。錢玲說，作為一名120調度員被罵是常有的事，心里確實感到很委屈，但換位思考一下，又能理解對方的心情。

下午4點過，老公從家里將準備好的年夜飯送到錢玲手中，匆匆交談了幾句就走了，因為他要趕回去陪老人和小孩吃年夜飯。

錢玲坦言，不能陪家人吃年夜飯，心里難免有些遺憾，但想到自己肩負的責任，她也欣慰了許多。

“除夕堅守在工作崗位的又不止我一人。”錢玲說，對于醫(yī)務人員來說，除夕就是一個很平常的工作日，甚至比平常更忙碌，責任更重。

跟所有熱線電話一樣，120也時常接到騷擾電話。“120急救電話是名副其實的生命線，打這個電話多半是急危重癥患者，對這些人的救治都是分秒必爭的。”錢玲說，騷擾電話占用了急救資源，對急救資源造成極大浪費，希望大家不要隨意撥打120，把生命熱線留給真正有需要的人。“大家可能覺得打一個電話沒什么，但如果同一時間出現(xiàn)需要急救的重病患者，電話卻被騷擾占線了，那個需要急救的生命可能就會被耽誤。”（張金美）