德江縣人民醫(yī)院發(fā)放口袋版《標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范》掀起學(xué)習(xí)熱潮

（文化辦通訊員  譚維報(bào)道）

為了進(jìn)一步推進(jìn)我院文化建設(shè)步伐，把文化建設(shè)落地到點(diǎn)滴細(xì)節(jié)之處，真正營造出環(huán)境整潔、文明服務(wù)、熱情禮貌、耐心周到的良好服務(wù)氛圍，提升醫(yī)院整體形象，提高患者滿意度，打造“患者至上”的醫(yī)院文化。日前，由文化辦編寫的《德江縣人民醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范》），正陸續(xù)發(fā)放到每一位職工手中，全院上下積極貫徹醫(yī)院文化建設(shè)的安排部署，各科室正掀起學(xué)服務(wù)禮儀、學(xué)文明用語的熱潮，用德醫(yī)人的一言一行打造最美的“德醫(yī)名片”。通過學(xué)習(xí)《規(guī)范》，增強(qiáng)了遵守禮儀、倡導(dǎo)文明的積極性和自覺性，對改進(jìn)工作作風(fēng)，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提高服務(wù)能力，樹立醫(yī)院良好形象起到了積極的促進(jìn)作用。

針對醫(yī)院工作、行業(yè)職業(yè)禮儀的特點(diǎn)，《標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范》從禮儀的內(nèi)涵、形式、功能等方面，根據(jù)場合、對象、語境的不同，運(yùn)用具體案例，對日常著裝、接待患者以及立、坐、行、交談、發(fā)型、化妝等日常行為禮儀進(jìn)行了詳細(xì)的敘述及場景模擬示范。《規(guī)范》貼近實(shí)際、貼近工作、貼近生活，具有較強(qiáng)的針對性和實(shí)用性，為全院職工在以后的工作中如何注意自己的服務(wù)行為定了規(guī)矩，立了標(biāo)桿。

此次發(fā)放的《標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范》，為32k的袖珍版口袋書，方便攜帶，采用場景與案例相結(jié)合的方式，涵蓋了從患者入院、患者接診、患者手術(shù)、病情交待到出院跟蹤服務(wù)回訪一站式的服務(wù)規(guī)范，醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技等各類工作語言行為規(guī)范全覆蓋，同時(shí)，對服務(wù)禁忌用語也做了相關(guān)要求。

針對各科室的學(xué)習(xí)情況，文化辦提出了兩點(diǎn)要求：一要強(qiáng)化注重服務(wù)禮儀規(guī)范的意識。服務(wù)禮儀與文明用語是醫(yī)院加強(qiáng)文化建設(shè)的重要舉措，在實(shí)踐活動(dòng)中，秉持“不學(xué)禮、無以立”的觀念，進(jìn)一步深化認(rèn)識、深化學(xué)習(xí)、深化實(shí)踐。二要培養(yǎng)良好的習(xí)慣。認(rèn)真遵守《標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范》有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)要求，保持莊重、文雅、得體、大方的儀容舉止，堅(jiān)持把良好的服務(wù)規(guī)范融入到日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并使之成為一種自覺行為習(xí)慣。

良好的儀表、優(yōu)雅的風(fēng)范、恰當(dāng)禮貌的用語可以給人端莊、文明的印象，可以幫助醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員提升個(gè)人形象與職業(yè)素養(yǎng)，可以通過良好的禮儀素養(yǎng)來服務(wù)患者，樹立行業(yè)品牌，通過個(gè)人素養(yǎng)的提升、服務(wù)態(tài)度的改善、服務(wù)質(zhì)量的提高，為廣大患者提供溫馨、舒心的醫(yī)療服務(wù)，從細(xì)微處著手，不斷提升醫(yī)院知名度與美譽(yù)度。