加強溝通技巧提升服務質量

德江縣人民醫院腫瘤科舉行醫患溝通技能服務比賽

11月24日，德江縣人民醫院腫瘤科醫患溝通技能服務比賽在行政五樓會議室舉行。來自該科的10名醫護人員參加了比賽。院長張永紅出席活動。

比賽現場

“醫患溝通，就是醫患雙方為了治療患者的疾病，滿足患者的健康需求，在診治疾病過程中進行的一種交流。”“一個患者的康復，除了醫生準確地對癥下藥外，還需要醫生傾注大量的心血，特別是心靈上的溝通。”……比賽現場，參賽選手按照抽簽順序依次進行比賽，展示了他們良好的專業素質、溝通技巧以及對患者的人文關懷。

院長張永紅講話

經過激勵角逐，黃利軍獲一等獎，吳慧、田秋麗獲二等獎，田茂鵑、馮科、彭小艷獲三等獎，龍輝、陳繼艷、劉慧、鄭宇鴻獲優秀獎。

“腫瘤科開展的這種比賽非常好，走在了全院服務創新的前列。”張永紅對這次比賽給予了充分肯定，他認為，溝通技能服務比賽是服務的創新，是醫院文化建設的一項重要內容，通過醫患溝通技能服務這種比賽，讓大家更進一步了解和明白溝通的目的、意義、方法、技巧以及我們平時工作中存在的問題，這種形式非常可取，值得全院推廣。

“我是如何和病人交流溝通的？”張永紅也指出了比賽中存在的不足，他說，絕大多數選手只是談理論上的東西，沒有結合自身的工作實際。

“中國有句老話‘良言一句三春暖，惡語傷人六月寒’”張永紅說，溝通不是被動的，而是主動的，是需要用心的。他要求，要把這次比賽中所思所想所講的，運用在自己的實際工作中，落實到行動上，真正地為病人著想，為老百姓著想，把病人當成我們的親人，更好地服務于我們的病人。

張永紅語重心長地對大家說，要熱愛自己的工作，珍惜自己的崗位，帶著感恩的心工作，把工作當成為之奮斗終身的事業來對待，只有這樣，才會用心開展工作，用心思考工作，才會開開心心快快樂樂地工作。

“通過比賽，提升我們自己的能力，提高我們自身的素質，增強我們團隊的凝聚力，促進醫患關系和諧發展。”腫瘤科主任楊華表示，我們舉辦這次醫患溝通技能服務比賽的目的，是為了進一步提升我們自己，將臨床上自身的體驗帶到比賽中，又從比賽中領悟落實到臨床工作去，更好地服務我們的病人。（張金美）