林暢老師授課

兩位講師通過對醫療服務行業推行微笑服務意識的意義、保持微笑的技巧訓練、醫務人員的形象塑造及言行接待規范等服務禮儀知識進行了深入淺出的講解，配合生動的行為示范，與聽課人員互動的方式，使全體參訓職工進一步深刻理解推行微笑禮儀服務的重要性和必要性，參訓人員受益非淺，表示在今后的工作中將努力做好微笑服務，為打造醫院服務品牌、塑造品牌形象而共同努力。

李婷婷老師授課

“服務禮儀在營造和諧的醫患關系中尤為重要”代江強調，我們認真對待這次培訓，在工作中學會用心微笑、用心服務。加強服務意識、微笑服務、形象塑造、工作禮儀、言行接待規范等綜合素質的培養，牢固樹立“為人民健康服務”的宗旨，尊重患者，體貼患者，關愛患者，從患者角度出發，盡可能地為患者提供優質滿意的醫療服務，建立起醫患互信、互通、互容的新型關系，做一名德技雙馨的醫務工作者。

現場一角

據了解，醫院將利用一周的時間，分批次分階段讓全院干部職工都能有一次機會接受“微笑服務禮儀”的培訓，同時為大家培訓的還有北京同合至誠醫院管理咨詢有限公司相關負責人。（安政遠  陳海霞文/圖）

（編輯:張杰）