德江縣人民醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展帶來華麗轉(zhuǎn)身
| 2015-06-26 08:21:03
德江縣人民醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展帶來華麗轉(zhuǎn)身
張金美 銅仁日報記者 楊樹潔
張金美 銅仁日報記者 楊樹潔
業(yè)務(wù)收入從數(shù)千萬元到2個億，醫(yī)患關(guān)系從緊張轉(zhuǎn)變?yōu)榱夹?，率先在全市縣級醫(yī)院中邁入三級綜合醫(yī)院行列，連續(xù)3年效能考核第一……從陷入發(fā)展低谷到走在全省縣級醫(yī)院前列，德江縣人民醫(yī)院創(chuàng)造的奇跡，不可復(fù)制！作為德江縣唯一一所三級綜合醫(yī)院，該院是德江縣乃至黔東北規(guī)模最大、實力最雄厚的縣級醫(yī)院，也是全縣醫(yī)療救護(hù)和醫(yī)學(xué)科研教學(xué)中心。服務(wù)范圍輻射沿河、印江、思南、務(wù)川、鳳岡等周邊縣，服務(wù)人口200余萬。
創(chuàng)新發(fā)展下的德江縣人民醫(yī)院，正圍繞建設(shè)黔東北區(qū)域性醫(yī)療救治中心，以發(fā)展的眼光、科學(xué)的視角、嶄新的姿態(tài)和豪邁的氣概，朝著三乙醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)闊步前行。
創(chuàng)新之“美”：發(fā)展鑄輝煌
2014年2月24日，對于德江縣人民醫(yī)院來說，是一個值得銘記的日子。這一天，該院順利通過二甲復(fù)審及三級綜合醫(yī)院認(rèn)定，成為全市首家通過三級綜合醫(yī)院認(rèn)定的縣級醫(yī)院，標(biāo)志著該院邁入了三級綜合醫(yī)院行列。最新數(shù)據(jù)顯示，該院在全省縣級醫(yī)院中排名前三。
然而，讓人難以置信的是，就在5年前，該院醫(yī)患糾紛頻發(fā)、專業(yè)人才流失嚴(yán)重、業(yè)務(wù)收入數(shù)千萬元，群眾滿意度低、效能考核掛末。
“如今，這樣的情況一去不復(fù)返了！”該院院長楊定光自豪地說。5年過去了，醫(yī)院不僅摘掉縣效能辦要求整改的帽子，并且在最近3年連續(xù)獲得效能考核一等獎。
2010年12月，楊定光臨危受命調(diào)入德江縣人民醫(yī)院主持全面工作。他帶領(lǐng)他的團(tuán)隊，緊緊圍繞建設(shè)黔東北區(qū)域醫(yī)療救治中心發(fā)展目標(biāo)，不斷創(chuàng)新發(fā)展思路，以質(zhì)量求生存，以管理促發(fā)展，以服務(wù)樹形象，努力為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、經(jīng)濟(jì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)，有力地促進(jìn)了醫(yī)院快速健康發(fā)展，醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平得到了大幅提升，實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。
在全市同級醫(yī)院中，該院有足夠的資本榮耀：先后榮獲貴州省“紅旗文明單位”稱號、貴州省“五一”勞動獎狀、貴州省“五好”基層黨組織 、全省“群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)”、全省“十佳服務(wù)窗口”、全省“精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“全國最具惠民醫(yī)院”等榮譽(yù)稱號。
取得良好社會效益的同時，主要業(yè)務(wù)指標(biāo)也年年攀升：2012年，業(yè)務(wù)總收入增長32.1%，首次突破億元大關(guān)；2013年，業(yè)務(wù)總收入增長25.6%，達(dá)到1.7億元；2014年，業(yè)務(wù)總收入增長31%，達(dá)到2.2億元。
人才之“美”：夯實基礎(chǔ)謀新篇
一切的競爭都是科技的競爭，科技的競爭歸根到底是人才的競爭。該院領(lǐng)導(dǎo)班子高瞻遠(yuǎn)矚實施人才戰(zhàn)略，從培養(yǎng)人才、吸引人才和用好人才三個環(huán)節(jié)入手，創(chuàng)新人才培養(yǎng)和引進(jìn)機(jī)制，采取“送出去、請進(jìn)來”的方式，有重點地選送技術(shù)精、醫(yī)德好的業(yè)務(wù)骨干到上級醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)修深造，聘請省內(nèi)外專家來院講學(xué)、技術(shù)示范和指導(dǎo)，醫(yī)院的醫(yī)療水平得到了穩(wěn)步提升。“醫(yī)院要發(fā)展，人才是根本。”在楊定光看來，任何一家有影響、有名氣的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，都在本地區(qū)、本行業(yè)擁有若干具有知名度的優(yōu)秀人才。這些優(yōu)秀人才是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的寶貴財富，其精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)、豐富的診療經(jīng)驗，是醫(yī)院為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的根本保障。“我們要把醫(yī)院打造成群眾滿意、政府放心、員工幸福、名副其實的三級綜合醫(yī)院和區(qū)域性醫(yī)療救治中心，就必須加大人才培養(yǎng)力度，不惜‘重金’引進(jìn)緊缺急需的優(yōu)秀人才。”楊定光說。
“是楊院長渴望醫(yī)院發(fā)展的真情感動了我。”2012年從省醫(yī)退休的周英教授，謝絕了5家醫(yī)院的爭相高薪聘請，卻接受了德江縣人民醫(yī)院的聘書。
在設(shè)備投入方面，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，高標(biāo)準(zhǔn) 、高質(zhì)量進(jìn)行設(shè)備引進(jìn)和更新。該院通過貸款和自籌的方式，引進(jìn)了飛利浦1.5T核磁共振、飛利浦16排螺旋CT、飛利浦DR+X線攝影系統(tǒng)、美國數(shù)字減影C型臂X光機(jī)等國內(nèi)外先進(jìn) 的醫(yī)療設(shè)備。
醫(yī)療技術(shù)是衡量一家醫(yī)院綜合實力的重要標(biāo)志，也是醫(yī)院核心競爭力的集中體現(xiàn)。近年來，該院憑著過硬的醫(yī)療技術(shù)，搶救和治療了數(shù)以萬計的危重患者，成功開展了心臟、神經(jīng)介入術(shù)；腫瘤放射性粒子植入術(shù)；肝癌、肺癌射頻消融術(shù)；深部腫瘤熱療術(shù)；顱內(nèi)腫瘤摘除；白內(nèi)障超聲乳化術(shù)等多項高難度手術(shù)。
完善基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建安全、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。德江縣人民醫(yī)院不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，新建了2.4萬平方米的外科大樓，擴(kuò)建了1600平方米的醫(yī)技大樓，大大緩減了醫(yī)院業(yè)務(wù)用房不足的局面。投資15億元，占地393畝，服務(wù)人口300萬人，按照三級甲等綜合醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃的城北新區(qū)建設(shè)正在有序推進(jìn)。
形象之“美”：優(yōu)化服務(wù)樹標(biāo)桿
“您好！請問有什么需要幫助？”如今，走進(jìn)德江縣人民醫(yī)院，就會有面帶微笑的工作人員主動上前服務(wù)，溫馨和人性化的服務(wù)會讓你有賓至如歸的感覺。近年來，該院始終堅持以“病人為中心”的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，在“增、改、優(yōu)”上下功夫，簡化和優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，改善群眾看病就醫(yī)體驗，提高社會滿意度。
“增”：增設(shè)?？崎T診，全院30多位副高以上醫(yī)師，分別按?？谱\，緩解門診就診壓力；增設(shè)收費(fèi)、掛號服務(wù)窗 口，減少患者排隊等候時間；增設(shè)社會服務(wù)部，主要從事人文關(guān)懷，出院回訪、人性服務(wù)等工作；增設(shè)專家熱線和院長熱線，24小時接受群眾咨詢和監(jiān)督；增設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺，安排專職導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，實行全日、全程導(dǎo)診服務(wù)；增設(shè)輪椅、推車等便民設(shè)施，方便老年患者和行動不便的患者就醫(yī)。
“改”：改變門診坐診時間。為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與效率，改善患者就醫(yī)體驗，滿足患者不同就醫(yī)需求，該院門診打破幾十年老規(guī)矩，實行中午不休工作制度，極大方便了外地患者看病就醫(yī)。
“優(yōu)”：優(yōu)化服務(wù)流程，實行就診卡制度，方便患者就診；優(yōu)化看病流程，減少排隊現(xiàn)象，縮短等候時間。
“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高患者滿意度，是我們不變的追求。”楊定光告訴記者，醫(yī)院始終把患者滿意作為工作的出發(fā)點和歸宿點，竭力解決患者“看病難、看病貴”問題，先后推出了40多項便民惠民措施，極大地改善了醫(yī)患關(guān)系，提升了醫(yī)院的社會形象，實現(xiàn)了醫(yī)院收益與患者利益兼顧、社會效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏的良好局面。近三年收到患者及患者家屬感謝信600余封、錦旗100余面，患者滿意度均在97%以上。
雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。德江縣人民醫(yī)院正圍繞建設(shè)黔東北區(qū)域性醫(yī)療救治中心，以發(fā)展的眼光、科學(xué)的視角、嶄新的姿態(tài)和豪邁的氣概，朝著三乙醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)闊步前行。
（編輯:張金美）
