楊 樺  張賢春

四年前，德江縣人民醫(yī)院醫(yī)患糾紛頻發(fā)、專業(yè)人才流失嚴(yán)重、群眾滿意度低、效能考核掛末。2010年12月，楊定光受命調(diào)入德江縣人民醫(yī)院主持全面工作。

四年過(guò)去，德江縣人民醫(yī)院一連串的成果在眾人面前閃耀：摘掉縣效能辦要求整改的帽子并在最近兩年連續(xù)獲得一等獎(jiǎng)，獲得全省“群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)”和“十佳服務(wù)窗口”稱號(hào)，成功創(chuàng)建并成為全市同級(jí)醫(yī)院首家二級(jí)甲等綜合醫(yī)院，不久又被省衛(wèi)生廳認(rèn)定為三級(jí)綜合醫(yī)院……一連串的社會(huì)效益，也帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益的提高：2014年業(yè)務(wù)總收入將比2010年增長(zhǎng)3倍，達(dá)2.1億元。

當(dāng)然，我們可以說(shuō)，這些成績(jī)是全體醫(yī)護(hù)人員努力的結(jié)果，但我們也不得不承認(rèn)，領(lǐng)頭雁的重要，一頭獅子帶領(lǐng)一群羊比一頭羊帶領(lǐng)一群獅子強(qiáng)大得多的道理。也就是說(shuō)，在這四年里，楊定光針對(duì)醫(yī)院存在的問(wèn)題，全面推行科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理，在體制機(jī)制上下功夫，在德江縣人民醫(yī)院取得的業(yè)績(jī)中功不可沒(méi)。

建章立制，扭轉(zhuǎn)局面

1997年從貴陽(yáng)中醫(yī)學(xué)院畢業(yè)的楊定光，先后在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、銀杏黃酮廠、縣獻(xiàn)血辦、經(jīng)貿(mào)局、衛(wèi)生局、計(jì)生局、市衛(wèi)生局、縣政府辦等單位工作過(guò)，上任伊始，他意識(shí)到，統(tǒng)一思路，整頓紀(jì)律，制定和完善制度，是醫(yī)院走上正軌的唯一途徑。一系列制度的建立，為德江縣人民醫(yī)院一年邁上一個(gè)新臺(tái)階奠定了基礎(chǔ)。

“零寬容”制度，是他上任后在銅仁市公立醫(yī)院中首家實(shí)行的制度。制度“狠”在只要有病人舉報(bào)，不管是否是醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任，立馬對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行處理，扣發(fā)當(dāng)事人績(jī)效，科主任受同等處理，相關(guān)科室負(fù)連帶責(zé)任；如調(diào)查屬醫(yī)務(wù)人員過(guò)失，再追加其它處理。

針對(duì)服務(wù)患者中存在溝通不到位、責(zé)任心不強(qiáng)、質(zhì)量安全意識(shí)差等問(wèn)題，他還主持制定了首診責(zé)任制度、醫(yī)療責(zé)任追究制度及溝通回訪制度等，對(duì)職工進(jìn)行嚴(yán)格要求。

如此的“狠”和“嚴(yán)”，職工們先是覺(jué)得他不講“情面”，后來(lái)自己也從中受益時(shí)，逐漸認(rèn)識(shí)到這種“無(wú)情”是必要的、必須的。

楊定光在全院全面推行零投訴、零寬容，強(qiáng)勢(shì)促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)根本好轉(zhuǎn)，先后被本市同級(jí)醫(yī)院借鑒，省外湖南東安縣、重慶秀山縣等10多家縣醫(yī)院及省內(nèi)多家縣醫(yī)院先后前來(lái)學(xué)習(xí)交流。

傾注真情，和諧發(fā)展

2014年8月12日，德江縣人民醫(yī)院向11名考入二本及以上院校職工子女進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，共發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)資金1.6萬(wàn)元。10月17日，楊定光派出人員專程到貴陽(yáng)看望在省醫(yī)住院的退休職工陶朝良，并為他送去了2000元慰問(wèn)金……

這是楊定光關(guān)心職工和離退休老干部的兩個(gè)鏡頭。近年來(lái)，他始終把廣大職工的冷暖記掛在心頭，積極為職工辦實(shí)事、做好事、解難事，用真心、真愛(ài)、真情譜寫了一曲曲關(guān)愛(ài)職工的動(dòng)人樂(lè)章，演繹著一個(gè)個(gè)關(guān)愛(ài)職工的感人故事。為了使關(guān)愛(ài)職工及退離休人員的事情落到實(shí)處，他還主持成立了工會(huì)。職工們?cè)絹?lái)越感覺(jué)到，他在工作中是領(lǐng)導(dǎo)，在生活中是良師益友。

生日祝福、節(jié)假日慰問(wèn)、子女升學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)……對(duì)于德江縣人民醫(yī)院的職工來(lái)說(shuō)，這種被關(guān)愛(ài)和尊重的幸福感，充溢在全院700多名醫(yī)護(hù)人員的心靈深處，使全院呈現(xiàn)團(tuán)結(jié)和諧的氛圍。

感受這種和諧氛圍的，不僅是醫(yī)院職工，還有醫(yī)患之間，縣人民醫(yī)院與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院之間，與農(nóng)村群眾之間。

楊定光上任后，主持推出了40多項(xiàng)便民利民措施，不定期進(jìn)行行政查房、召開(kāi)患者親屬座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取病人及病人家屬的要求和意見(jiàn)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。他處理完公務(wù)后，第一件事就是前往各個(gè)科室病房，看望病人和醫(yī)務(wù)人員。不時(shí)看到他坐在病床上和患者談心。

2013年大年三十，德江縣人民醫(yī)院心血管內(nèi)科人聲鼎沸，熱鬧非凡，暖意濃濃。該科全體護(hù)理人員齊聚一堂，為住院患者包起了愛(ài)心餃子，陪他們一起過(guò)一個(gè)溫暖、祥和的大年。這是他要求全體醫(yī)護(hù)人員始終堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，提倡醫(yī)患零距離接觸，將人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程的一個(gè)縮影。

 楊定光認(rèn)為，一花獨(dú)放不是春，萬(wàn)紫千紅春滿園，在實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的同時(shí)，盡力幫助基層衛(wèi)生院解決實(shí)際困難，多為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，多為老百姓辦實(shí)事。2014年4月9日，德江縣人民醫(yī)院向錢家鄉(xiāng)衛(wèi)生院支持12萬(wàn)余元的設(shè)備和裝修，至此，得到縣人民醫(yī)院贈(zèng)送醫(yī)療設(shè)備、器械的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院已達(dá)11個(gè)，捐助金額達(dá)76.27萬(wàn)元；同時(shí)，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院培訓(xùn)進(jìn)修醫(yī)生30人，為大專院樣培訓(xùn)實(shí)習(xí)生419人；資助幫扶村等物資、現(xiàn)金達(dá)40余萬(wàn)元。

留才引智  加快發(fā)展

2010年10月前，醫(yī)院有10余名骨干醫(yī)生提交辭職報(bào)告，楊定光到任后，逐一找這些醫(yī)生談心，結(jié)果全部留下，且近年來(lái)沒(méi)有一個(gè)醫(yī)生提出辭職。

為了更新醫(yī)護(hù)人員的知識(shí)，楊定光胡全院建立了定期學(xué)習(xí)制度、經(jīng)驗(yàn)交流例會(huì)制度，相互交流，撰寫心得體會(huì)，共同提高。定期組織醫(yī)務(wù)人員收看警示片，聽(tīng)取醫(yī)學(xué)界老專家、司法部門專家講課，樹(shù)典型，樹(shù)新風(fēng)，懲防結(jié)合，警鐘長(zhǎng)鳴。每年派出20名左右的業(yè)務(wù)骨干到重慶新橋醫(yī)院、解放軍174醫(yī)院、浙江省臺(tái)州市中心醫(yī)院、貴州省人民醫(yī)院、貴陽(yáng)醫(yī)學(xué)院及遵醫(yī)附院等進(jìn)行半年至一年的進(jìn)修學(xué)習(xí)；同時(shí)派出80人次左右外出短期學(xué)習(xí)培訓(xùn)，參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議40人次以上。對(duì)外出進(jìn)修人員，不僅讓其帶薪學(xué)習(xí)，還按月發(fā)給獎(jiǎng)金、補(bǔ)助生活費(fèi)。

在“走出去”的同時(shí)，楊定光堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，邀請(qǐng)上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)學(xué)院校專家來(lái)醫(yī)院開(kāi)展“傳、幫、帶”活動(dòng)，手把手、科對(duì)科指導(dǎo)、培訓(xùn)、交流，帶動(dòng)發(fā)展。讓更多的醫(yī)護(hù)人員提高醫(yī)護(hù)知識(shí)。至2014年，已邀請(qǐng)外來(lái)專家專題講座77次，指導(dǎo)手術(shù)96例，示范性教學(xué)查房151次，疑難病例討論42次，遵醫(yī)附院長(zhǎng)駐幫扶專家27人。

2013年10月，經(jīng)楊定光多次向遵醫(yī)附院請(qǐng)求，遵醫(yī)附院與德江縣人民醫(yī)院結(jié)成醫(yī)聯(lián)體。在遵醫(yī)附院的幫扶和指導(dǎo)下，德江縣人民醫(yī)院于2014年2月24日成功通過(guò)了二級(jí)甲等綜合醫(yī)院復(fù)審及三級(jí)綜合醫(yī)院認(rèn)定。8月19日，遵義醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院幫扶德江縣人民醫(yī)院簽約授牌“遵義醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院德江醫(yī)院”。遵醫(yī)附院派3名班子成員進(jìn)駐德江縣人民醫(yī)院指導(dǎo)規(guī)范管理、提升醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療內(nèi)涵建設(shè)、重點(diǎn)科室打造、人才培養(yǎng)培訓(xùn)、管理制度建設(shè)等工作，力爭(zhēng)通過(guò)3年的幫扶，使德江縣人民醫(yī)院達(dá)到三級(jí)乙等綜合醫(yī)院水平。

為了創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，2013年至2014年，醫(yī)院先后承辦的貴州省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目“心血管疾病防治講習(xí)班”、“心血管疾病防治前移講習(xí)班”、“新形勢(shì)下護(hù)理質(zhì)量安全管理暨強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)研討班”等。

為了引進(jìn)人才、留住人才，醫(yī)院在中層干部選拔上，嚴(yán)格按程序選人用人。在充分用好已有人才的同時(shí)，出臺(tái)的人才引進(jìn)辦法（暫行）規(guī)定，規(guī)定中涉及衣、食、住、行及科研成果等相應(yīng)的優(yōu)惠政策。醫(yī)院至2014年，引進(jìn)緊缺人才和高級(jí)人才78名。2012年從省醫(yī)退休的周英教授，謝絕了5家醫(yī)院的爭(zhēng)相高薪聘請(qǐng)，卻接受了德江縣人民醫(yī)院的聘書。他說(shuō)，是楊院長(zhǎng)渴望醫(yī)院發(fā)展的真情感動(dòng)了他，才答應(yīng)為基層患者盡點(diǎn)心出點(diǎn)力。

一切的競(jìng)爭(zhēng)都是科技的競(jìng)爭(zhēng)，科技的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，2013年，該院榮獲年度貴州省衛(wèi)生廳科學(xué)技術(shù)基金項(xiàng)目立項(xiàng)兩項(xiàng)，2014年申報(bào)市級(jí)科研項(xiàng)目8項(xiàng)，獲批7項(xiàng)。自2011年以來(lái)，獲地級(jí)及以上科技進(jìn)步獎(jiǎng)9項(xiàng)及兩項(xiàng)國(guó)家專利。醫(yī)院對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌€進(jìn)行了對(duì)等獎(jiǎng)勵(lì)。

文化立院，打造品牌

楊定光認(rèn)為，加強(qiáng)醫(yī)院文化內(nèi)涵建設(shè)，是現(xiàn)代醫(yī)院謀求發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。他集思廣益，提出了“厚德、求實(shí)、的諧、創(chuàng)新”的院訓(xùn)和“濟(jì)世救人、呵護(hù)生命、傳播健康”的辦院宗旨，秉承‘文化建院、質(zhì)量立院、人才強(qiáng)院、科技興院’的辦院理念，并結(jié)合醫(yī)院的發(fā)展和患者的需求給予詮釋和宣傳。

為了將院訓(xùn)和辦院宗旨、理念結(jié)合起來(lái)，持續(xù)開(kāi)展評(píng)選“先進(jìn)科室”、“優(yōu)秀護(hù)士”、“特殊貢獻(xiàn)科室”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)科室”、“先進(jìn)個(gè)人”、“優(yōu)秀個(gè)人”、“三比一評(píng)”（比質(zhì)量、比學(xué)習(xí)、比服務(wù)，開(kāi)展評(píng)比）、“三好一滿意”、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等活動(dòng)，激發(fā)了醫(yī)務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)的主人翁責(zé)任感和榮譽(yù)感。通過(guò)貴州電視臺(tái)、貴州日?qǐng)?bào)、當(dāng)代貴州等媒體報(bào)道先進(jìn)典型事例，營(yíng)造追比趕超、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

為了給患者提供更安全、舒適的醫(yī)療服務(wù)，楊定光加大投入，先后新建了2.4萬(wàn)平方米的外科大樓、擴(kuò)建了1600平方米的醫(yī)技大樓。投資9000多萬(wàn)元購(gòu)置了國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備。積極開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目，不斷提高醫(yī)療水平、增強(qiáng)服務(wù)能力，滿足廣大患者的需求。醫(yī)院已成功開(kāi)展了腰椎滑脫RF-Ⅱ型復(fù)位固定椎間植骨融合術(shù)，全髖、全膝關(guān)節(jié)置換術(shù)，腦部腫瘤摘除術(shù)，前顱底鼻腔相通性腫瘤及顱底重建術(shù)，肝葉切除術(shù)，各類腔鏡手術(shù)，大腸腫瘤根治術(shù)，ERCP（經(jīng)十二指腸膽道逆行造影），白內(nèi)障超聲乳化術(shù)等20多項(xiàng)高難度手術(shù)。

楊定光在嚴(yán)格要求職工愛(ài)崗敬業(yè)的同時(shí)，也視院為家，經(jīng)常深入科室調(diào)研，現(xiàn)場(chǎng)辦公，不分白天黑夜加班；在向上要政策、求支持中，經(jīng)歷了數(shù)不清的廢寢忘食；到省、市衛(wèi)生部門匯報(bào)相關(guān)工作時(shí)，常常是兩頭黑，當(dāng)天返回；在購(gòu)進(jìn)藥品耗材設(shè)備、招聘選調(diào)人才等方面，一律嚴(yán)格按程序辦理，把廉潔奉公放在首位……他身先士卒的行為，感染著全院職工兢兢業(yè)業(yè)搞好本職工作，身體力行踐行視患者為親人和理念。

由于工作成績(jī)突出，楊定光先后榮獲“全國(guó)最具惠民醫(yī)院院長(zhǎng)”、年國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委“改革創(chuàng)新人物獎(jiǎng)”、德江縣和銅仁市“十大杰出青年”等榮譽(yù)稱號(hào)。先后當(dāng)選為政協(xié)八屆德江縣委員會(huì)常委、貴州省醫(yī)院協(xié)會(huì)第一屆理事會(huì)理事、貴州省醫(yī)院協(xié)會(huì)第一屆縣（市、區(qū)）醫(yī)院管理專業(yè)委員會(huì)副主任委員，全國(guó)醫(yī)院管理協(xié)會(huì)縣級(jí)醫(yī)院管理分會(huì)常務(wù)委員。

追求永無(wú)止境，前進(jìn)的步伐永不停止。楊定光院長(zhǎng)正率領(lǐng)著他的團(tuán)隊(duì)，圍繞建設(shè)黔東北區(qū)域性醫(yī)療救治中心，利用城北新區(qū)用地380畝、投入15億元、服務(wù)人口300萬(wàn)人的規(guī)劃，以發(fā)展的眼光、科學(xué)的視角，以規(guī)范的服務(wù)、嶄新的姿態(tài)和豪邁的氣慨，朝著三甲醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)前進(jìn)。

（編輯:張杰）