讓群眾享受更好醫(yī)療服務

——德江縣人民醫(yī)院深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革綜述

張金美

來源：貴州人口與健康報

     德江縣人民醫(yī)院以建設黔東北區(qū)域群眾首選醫(yī)院為目標，不斷完善基礎設施，加大設備投入，加強學科建設和人才培養(yǎng)，拓寬服務范圍，在基礎設施、隊伍建設、學科建設、醫(yī)療技術、設備投入、學術研究等方面都取得了長足發(fā)展。

   基礎設施方面。新建了2.4萬平方米的外科大樓，擴建了1600平方米的醫(yī)技大樓，大大緩減了醫(yī)院業(yè)務用房不足的局面。同時，占地393畝，按照三級甲等綜合醫(yī)院標準規(guī)劃整體遷建項目正在有序推進。

   隊伍建設方面。現(xiàn)有職工總數(shù)1096人，其中正高職稱9人，副高職稱44人，碩士研究生18人。

     學科建設方面。現(xiàn)有消化/血液內科、神經(jīng)/內分泌內科、心血管內科、呼吸/腎內科、感染科、中醫(yī)科、腫瘤科、骨科、神經(jīng)外科、泌尿外科、肝膽外科、普外心胸外科、婦科、產科、兒科、新生兒科、耳鼻咽喉外科、眼科、口腔科、急診科、重癥醫(yī)學科、全科醫(yī)學科，血液凈化室、康復醫(yī)學科、體檢科、門診部、供應室、麻醉手術科、病理科、檢驗科、影像科、藥劑科、特檢科、導管室、信息科等30多個臨床醫(yī)技科室。有省級重點建設專科1個，市級重點專科5個，市級重點建設專科5個，縣級重點學科13個。擬申報國家級重點建設專科1個，省級重點專科1個，市級重點專科4個。

   醫(yī)療技術方面。成功開展了心臟、神經(jīng)介入術；腫瘤放射性粒子植入術；肝癌、肺癌射頻消融術；深部腫瘤熱療術；肝葉切除術；肺葉切除術；腹腔鏡膽囊切除術；闌尾、疝氣腔鏡手術；人工膝關節(jié)置換術；脊柱骨折內固定術；椎間盤旋切術；泌尿系腔內取石術；后腹膜腔鏡和經(jīng)皮腎穿手術；顱內腫瘤摘除；白內障超聲乳化術等多項高難度手術。

   設備投入方面。通過貸款和自籌資金的方式，引進了飛利浦1.5T核磁共振、飛利浦16排螺旋CT、飛利浦DRX線攝影系統(tǒng)、美國數(shù)字減影C型臂X光機、影像網(wǎng)絡系統(tǒng)、數(shù)字彩超、全數(shù)字化血管造影X系統(tǒng)WINMEDIC2000、數(shù)字胃腸機、口腔CT、蔡司S88手術顯微鏡等國內外先進的醫(yī)療設備。

   學術研究方面。先后榮獲地級科技進步獎17項，榮獲省、市科學技術項目立項19項，榮獲國家發(fā)明專利11項。是全省首家縣級醫(yī)院舉辦省級繼續(xù)醫(yī)學教育項目單位。

“今天早晨來到醫(yī)院，看到掛號的人排著很長的隊，就過來試試這個，確實很方便。”9月20日上午，來德江縣人民醫(yī)院就診的市民楊先生，通過安裝在門診大廳的自助掛號繳費機，不到一分鐘就完成了掛號、繳費。

   “我們圍繞就醫(yī)流程最優(yōu)化、醫(yī)療質量最佳化、工作效率最高化、病歷實現(xiàn)電子化、辦公實現(xiàn)自動化、網(wǎng)絡實現(xiàn)區(qū)域化、軟件實現(xiàn)標準化等一系列目標，加快信息化建設，不斷創(chuàng)新信息技術和服務模式，為廣大患者提供更便捷、更智能、更安全、更人性化的醫(yī)療服務。”德江縣人民醫(yī)院副院長蘇俊介紹，醫(yī)院將通過信息化建設和智慧醫(yī)院建設，進一步優(yōu)化服務流程，規(guī)范診療行為，改變傳統(tǒng)的看病方式，改善患者的就醫(yī)體驗，提升群眾的就醫(yī)獲得感。

   讓信息跑在患者前面，用主動作為贏來群眾口碑。這是該院改善群眾就醫(yī)體驗的一個縮影。

   “建和諧醫(yī)患關系，為患者提供人性化的醫(yī)療保健服務，是群眾滿意的基礎之一。”該院堅持把社會效益放在首位，始終以病人的滿意度作為醫(yī)院工作的出發(fā)點和歸宿點，簡化和優(yōu)化醫(yī)療服務流程，先后推出了40多項便民惠民措施，極大地改善了群眾就醫(yī)體驗。

   為減輕群眾就醫(yī)負擔，簡化患者就醫(yī)環(huán)節(jié)，努力解決群眾就醫(yī)“三長一短”情況（掛號、交款、取藥排隊時間長、診療時間短），該院推出“大象就醫(yī)”APP，讓廣大群眾通過手機就可以完成掛號、候診、繳費、查報告等原本需要花大量時間在醫(yī)院排隊才能完成的環(huán)節(jié)，大大縮短了看病等候時間。在門診、外科、內科、醫(yī)技大廳安裝了多臺自助掛號機，患者不用排隊，可以在自助機上自助掛號、自助打印檢查、檢驗報告單。全面實行主治醫(yī)師以上職稱的專家出門診，滿足不同層次的就醫(yī)需求，提高了門診醫(yī)療質量和服務水平。增設收費、掛號服務窗口，減少患者排隊等候時間。成立了導醫(yī)臺，安排專職導醫(yī)護士，主動提供咨詢、引導和分診服務，為行動不便和老、弱患者提供全程陪檢。

   值得一提的是，為了解決群眾看病難、看病貴、看病遠的問題，該院不斷在改革體制機制、破解難點癥結等方面狠下功夫，積極探索醫(yī)療服務城鄉(xiāng)一體化發(fā)展模式，切實提升基層醫(yī)療衛(wèi)生機構服務能力。今年3月，德江縣人民醫(yī)院與桶井鄉(xiāng)衛(wèi)生院建立醫(yī)療服務共同體聯(lián)合醫(yī)療的長效工作機制，率先在全市開展縣域“醫(yī)共體”模式，為醫(yī)改這一難題提供一個學習和參考樣本。把醫(yī)院“搬到”群眾家門口，讓群眾在家門口就能享受到優(yōu)質的醫(yī)療服務，打通了服務群眾看病就醫(yī)“最后一公里”。

“監(jiān)督QC小組長對醫(yī)院文化管理指標的調查；收集8月各科室文化改進方案，下發(fā)醫(yī)院文化考核結果匯總……”

   9月25日，德江縣人民醫(yī)院文化辦主任林家鳳正在院周會上匯報文化辦上周工作開展情況。在每周一次召開的院周會上，匯報醫(yī)院文化建設工作開展情況已成為該院的常規(guī)動作。

   “醫(yī)院文化建設是醫(yī)院建設與管理的重要內容，也是醫(yī)院建設中的一項系統(tǒng)工程。”該院分管文化建設的副院長覃禮忠告訴筆者，該院十分重視醫(yī)院文化建設，堅持一手抓業(yè)務管理，一手抓文化建設，以文化建設引領醫(yī)院的創(chuàng)新和發(fā)展，樹立醫(yī)院品牌形象。

   加強文化內涵建設，提煉核心理念。通過廣泛征集員工意見，尋求共識理念，提煉匯總，對醫(yī)院院訓、醫(yī)院宗旨、醫(yī)院精神、醫(yī)院核心價值、醫(yī)院服務理念、醫(yī)院愿景等醫(yī)院核心理念進行提煉、升華，最終形成全院共識、凸顯醫(yī)院個性、簡潔鮮明的醫(yī)院核心理念。

   加強行為文化建設，提升服務質量。醫(yī)院行為文化包括行為準則、行為規(guī)范、禮儀規(guī)范、醫(yī)院內部環(huán)境營造等，是對內對外規(guī)范全體員工的一切經(jīng)營管理活動、規(guī)劃組織、教育與管理，形成統(tǒng)一的醫(yī)院形象。一是開展服務理念及禮儀培訓，積極組織廣大職工進行學習，從服務理念、溝通交流技巧、個人形象、基本禮儀行為、文明用語等多個方面進行培訓，使全院職工掌握基本禮儀及技巧，打造良好的精神風貌。二是醫(yī)院定期舉行醫(yī)療、護理三基理論和操作技能考試,使廣大醫(yī)護人員具備良好的素質、熟練的技能。三是加強醫(yī)院環(huán)境營造，統(tǒng)一標識、字體、標準色彩、廣告宣傳及員工著裝，突出醫(yī)院形象上的差異性和視覺上的識別性，打造一個整潔、優(yōu)美、舒適的醫(yī)療住院環(huán)境,以此能調動醫(yī)務人員的積極性,給病人留下美好的印象,增強對醫(yī)院的信任度。四是提高窗口服務水平、調整門診與服務窗口作息時間，以適應病人就診規(guī)律，并加強對服務窗口工作人員的培訓，提高門診掛號、收費、結算、醫(yī)保、檢驗、影像等窗口服務水平，提高醫(yī)院服務質量和滿意度，提升醫(yī)院服務形象。

   加強制度文化建設，提高管理水平。緊緊圍繞醫(yī)療質量、醫(yī)療安全等中心工作，建立和完善各種規(guī)章制度，形成一套統(tǒng)一、規(guī)范、系統(tǒng)，具有較強實用性的管理制度，充分發(fā)揮醫(yī)院文化對行為規(guī)范的主導作用，進一步明確各部門各項工作制度，履行各級各類人員崗位職責，規(guī)范日常工作與行為，提高醫(yī)療服務質量和科學化管理水平，為實現(xiàn)醫(yī)院跨越發(fā)展奠定堅實的基礎。

   加強文化宣傳建設，樹立品牌形象。采取與其他媒體開設專題欄目，制作宣傳片，開通網(wǎng)站、微信、微博，自辦院報，院內電子屏等多種形式加大對內對外的宣傳力度。對內增強職工的責任感和使命感，增強醫(yī)院的凝聚力和向心力；對外展示醫(yī)院綜合實力，樹立醫(yī)院品牌形象。

   “醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是提高醫(yī)院整體素質和核心競爭力的重要內容，是決定醫(yī)院和諧發(fā)展的精髓。”院長張永紅表示，希望通過開展一系列醫(yī)院文化建設活動，進一步提升醫(yī)院管理水平和服務能力，樹立醫(yī)院良好社會形象，提高醫(yī)院的綜合競爭力，同時，激發(fā)全院干部職工對本職工作的自豪感、向心力，增強服務意識，強化“患者至上”的服務理念，為群眾提供更加優(yōu)質、高效、便捷的醫(yī)療服務。

   乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。德江縣人民醫(yī)院新區(qū)建設正如火如荼，跨越發(fā)展的沖鋒號角已經(jīng)吹響，醫(yī)院將進一步不斷強化管理創(chuàng)新，優(yōu)化醫(yī)療服務，提高科研水平，力爭早日建成 “黔東北區(qū)域性醫(yī)療救治中心”！