德江縣人民醫院:提升文化內涵展醫院風采
【醫院文化】
安政遠
核心提示:醫院文化實質是“人的文化” ，建設醫院文化就必須以提高人的素質為根本。做好醫院文化的最終目標是服務患者、服務社會，實現社會價值最大化。德江縣人民醫院自創建“三乙”醫院通過以來，院領導班子和所有員工將醫院文化建設置身于醫院的方方面面管理過程中，促進了全院醫療服務質量的全面提升，更好地肩負起區域性龍頭醫療機構的社會責任。
高度重視 納入重要工作
今年3月，自德江縣人民醫院成功創建 “三乙”以來，縣醫院把全面做好醫院文化建設作為事關醫院生存與長遠發展的頭等大事來抓，作為壓倒一切的首要任務。縣醫院院長張永紅在動員會上說：“醫院文化建設是對我院醫療水平、業務能力和服務能力的全面提升，也是對我院人才培養方向和科研學術工作目標的全面指導，更是對醫院各部門各科室協調配合能力的全面提升。醫院文化建設非一日之功，要堅持不懈。穩中求變才是醫院文化落地與執行的制勝法寶。做好醫院文化建設，我們共同參與！”
會議現場
縣醫院為此專門成立了醫院文化建設督導小組。“現如今各科室把醫院文化建設當成核心工作來抓，分別成立了管理、服務、禮儀、環境、文化等QC小組定期對科室各方面進行質量診斷并反饋給我們，從上到下形成一種良好的機制，確保工作有條不紊地開展。”督導小組高天老師說。“在全院干部職工齊心協力、緊密協作，忘我工作的情況下，我們更是把工作具體落實到每個人的身上，發揚“千斤重擔人人挑，人人頭上有指標”的拚搏精神，腳踏實地，一步一個腳印努力地做好醫院文化建設。”文化辦主任林家風說道。“我們要求每位工作人員要以良好的精神面貌、優質的服務態度迎接每天的日常工作。同時，要求大家苦練真功夫、硬功夫，以提升醫院文化建設為載體，推進各項工作質量的全面提升，推動醫院文化建設的全面發展。”副院長蘇俊說。
文化組長王聰告訴筆者：“職能科室每天都會安排特定人員深入各科室督查和指導。”筆者有幸參與了督查組的一次督查工作，按照提升醫院文化建設相關要求，按照專家組的意見和建議，深入各科室現場系統性、針對性地提出問題，對存在的問題逐條梳理，層層落實，及時整改，大到核心條款，小到禮儀步態，每一個環節和細節都認真對待，做的好的科室實行獎勵，以此激勵其他科室的進步，形成良好的反饋機制。
做好培訓 改善服務環境
寬敞明亮的病房、和藹可親的醫務人員、細致周到的服務……當筆者走進縣醫院，撲面而來的是溫馨、和諧，充滿醫患親情的氛圍。
為切實提升醫院服務品質，提高全院干部職工綜合素質，著力打造醫療服務品牌。德江縣人民醫院邀請北京同合至誠有限公司的講師來醫院進行現場禮儀培訓。“北京同合至誠有限公司致力于醫院文化建設已有多年，在全國乃至全世界都享有不錯的知名度。我院能有幸邀請該公司的老師來做禮儀培訓，這對我院服務品質的提升有極大的幫助。” 院長張永紅說。
禮儀培訓
“對我來說印象最深刻的是4月8日的禮儀培訓，各位老師分別要求我們從微笑、站姿、坐姿等方方面面進行改變，并做了相應的示范，同時要求每個人加入到練習中，有些同志都快退休了仍然來參加培訓，看著他們努力地一遍一遍的練習深深地撼動著我。”醫院職工錢良驥說，醫院每天各科室都會組織禮儀培訓并有老師現場指導。
德江縣人民醫院堅持把“和諧醫患”作為轉變醫務人員服務理念的突破口和切入點，發放至每位工作人員的應知應會手冊上明確要求醫務人員要從細微處入手，為患者提供人性化、個性化、親情化的服務，實實在在地為病人辦實事。
醫院文化專題講座
“4月11日，我參加了醫院在德江縣教育局禮堂舉辦的“患者至上”醫院文化專題講座，清晰地認識到自己在醫院文化建設中扮演的角色。”醫院職工廖海花說道。會上北京同合至誠有限公司的谷立立講師對醫院文化建設進行了深入淺出的講解。
院長張永紅在醫院文化專題講座上強調，我們要勇于改變，要敢于改變，改變永遠在路上，要堅持不懈改掉以往不良的服務態度，要以一個嶄新的面貌迎接德江縣人民醫院的明天。“和諧的醫患關系尤為重要”，每位工作人員都要用心微笑、用心去服務，進一步增強服務意識、微笑服務、形象塑造、工作禮儀、言行接待規范等，要全心全意，做一名德技雙馨的醫務工作者。堅持“精業厚德，同創健康”醫院精神，牢固樹立“為人民健康服務”的宗旨。尊重患者，體貼患者，關愛患者，從患者角度出發，盡可能地為患者提供優質滿意的醫療服務，建立起醫患互信、互通、互容的新型關系。不斷提高醫技水平、服務質量，為全縣醫療衛生事業又好又快發展作出新的貢獻。
走進縣醫院，你能發現門診、醫技、綜合大樓通過完善服務標識提示牌和設置導醫臺負責病人的就診咨詢和引導，方便患者就醫。在各候診區設有飲水機、輪椅等便民服務設施，對就診流程設計進行再造，盡可能縮短患者等候時間，既方便又快捷。縣醫院積極創建綠色生態醫院，進一步綠化和優化環境，做好環境保護工作，努力營造優美、舒適、溫馨的就醫環境。
